AdviBOT
AdviBOT Servis Yönetimi Platformu, servis taleplerinin alınmasından ekip atamalarına, iş takibinden raporlamaya kadar tüm servis süreçlerini tek merkezden yönetmenizi sağlayan dijital bir çözümdür. Geliştirdiğimiz platform sayesinde işletmeler, servis operasyonlarını daha hızlı, verimli ve kontrol edilebilir şekilde yürütebilir. Kullanımı kolay arayüzüyle farklı sektörlere kolayca uyarlanabilir ve müşteri memnuniyetini artırır.
Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu, servis masası çalışanları için en iyi kullanıcı deneyimini sağlar.
Müşteri ve kullanıcı birincil iletişim katmanı olan servis masasının doğru yönlendirme için ilk karşılama alanı.
Hizmetlerinizin tüm olaylarını yönetin. Önceliklendirme, sınıflandırma, çözümler, görev yönetimi, iş günlüğü girdileri, SLA koşulları, paylaşım, otomatik bildirimler kullanma .
Ayrıntılı analiz ve geçici çözüm işlevlerini kullanarak sorunları proaktif olarak yönetin ve bu verimli modül ile sorunları kolayca halledin.
Kural motoru, iş akışları, görev otomasyonu ve katalog entegrasyonlarına dayalı gelişmiş istek otomasyon işlevlerini kullanarak kullanıcı isteklerini yönetin.
Daha önce hiçbir üründe görmediğiniz modern ITIL4 değişim yönetimi uygulamalarıyla değişimin etkinleştirilmesi kolay ve hızlıdır.
Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin. Varlık izleme sürecinizi bu modülle modernleştirin.
Gerçekten seveceğiniz bu modern CMDB modülünü keşfettikten sonra servis yapılandırma yönetimi karmaşık bir sorun olmayacak.
Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları. Bu modern katalog yönetim modülü ile hem servis hem de teknik katalogların yönetimi kolaydır.
Geliştiricilerimiz tarafından icat edilen önceliklendirme kural motoru tarafından sağlanan yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve gelişmiş SLA otomasyon yetenekleri.
Servis Bilgi Yönetim Sistemi, hem teknik ekip hem de kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.
Kullanıcıların olaylarını, isteklerini, değişikliklerini, varlıklarını ve destek ekiplerinizle olan tüm etkileşimlerini izleyebilmeleri çin portal.
Gelişmiş otomasyon motoruyla tüm hizmet yönetimi süreçlerinde hizmet yönetimi görevlerini otomatikleştirin.
Kullanıma hazır ve oluşturulması kolay rapor motoruyla hizmet yöneticilerinizin genel yönetim yeteneklerini geliştirin.
Günümüzde her yönetici için modern yönetim panoları zorunludur. Modern ve özelleştirilebilir gösterge tablolarımız, her düzeydeki yöneticiye denetleme ve uzgörü imkanı sağlar.
ITIL 4 uygulamasının ana metodolojisi Sürekli İyileştirmedir ve bu nedenle doğal olarak ITSM yazılımımıza dahil edilmiştir.
ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası, entegre ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir.
Kaynakları proaktif olarak yönetmek için tüm görevlerin süreçler aracılığıyla birleştirilmiş görev yönetimi ve merkezi koordinasyonu.
Servicecore ITIL4 en güncel versiyondaki çevik ve yalın süreç partikleri baz alınarak geliştirilmiştir.
Servicecore bünyesinde 16 ITIL4 süreci yer almaktadır. Detay bilgi datasheet içinde yer almaktadır.
Service desk ön karşılama, değerlendirme katmanı bulunmaktadır. Detay bilgi ekteki datasheet içinde yer almaktadır.
Tüm görevlerin kuyruk ve havuz modeliyle ajandaya alınmasını sağlayan iş kayıtları yönetimi özelliği bulunmaktadır.
Tüm süreçlerde çevik planlama metotlarından Kanban desteği yer almaktadır.
Sürekli iyileştirme modülü Servicecore’da bulunmaktadır.
Görevlerin koordinasyonu ve iş gücünün verimli kullanımı için planlama modülü Servicecore’da bulunmaktadır.
Merkezi görev yönetimi modülü tüm süreçlerde gerçekleştirilen görevlerin bağımsız olarak yönetimini sağlar.
Süreçlerin tamamında görevlerin durumu Kanban yöntemiyle merkezi olarak izlenebilir.
Hem iç hem dış müşterilere hizmet sunumu tek ürün üzerinden sağlanabilir.
Gantt, roadmap, planlama, WBS, Kanban gibi birçok özellik içerir.
Alt şirket ayrımı ve multitenant yapı ile çoklu hizmet sunumu mümkündür.
İç, tedarikçi ve dış müşteri sözleşmelerini kapsar.
Dashboard, dinamik ve döküm raporlar ile ileri düzey analiz sağlar.
10+ süreçte koşullu otomasyon ve sınırsız senaryo imkanı sunar.
Ön tanımlı süreç şablonları ile hızlı kayıt imkanı sağlar.
Olay ve istek yönetiminde kapsamlı SLA modülü içerir.
Active Directory ile sınırsız senkronizasyon sağlar.
Farklı adreslere gelen mailleri okuyarak otomatik kayıt açar.
Hiyerarşik onay süreçlerini otomatik akışlarla bağlar.
Koşullu iş süreçlerinin kolayca modellenmesi ve otomatik eskalasyonları sağlayan tasarım modülüdür.
Esnek veri senkronizasyonu için AD attribute yönetimi Servicecore’da mevcuttur.
Otomatik zimmet formu üreticisi Servicecore’da bulunmaktadır.
Son kullanıcı zimmet takip, onay/red arayüzleri ile yönetim sağlar.
Asset yönetiminin üst katmanı olarak hizmetlerin yaşam döngüsü yönetilir.
Servis topolojilerini CMDB üzerinde modelleme yeteneği sunar.
Hizmet kataloğunda sınırsız alt kırılımda kategori desteği sağlar.
Patentli zaman makinesi ile otomatik timesheet ve iş/servis tutanağı üretir.
Gerçek kullanıma bağlı lisanslama ile hibrit model sunar.
Gerçek kullanıma bağlı etik lisanslama modeli sunulmaktadır.
Türk Lirası ile ödeme ve sözleşme desteği sunulmaktadır.
Yıllık modelin yanı sıra aylık ödeme opsiyonu sunulmaktadır.
Hazır entegrasyon paketleri ve API servisleri ile hızlı kurulum sağlanır.
Yüksek frekansta sürüm kabiliyeti ile özel geliştirme imkanı sunulmaktadır.
Türk mühendislerden doğrudan üretici desteği sağlanır.
ITIL MP ve Expert sertifikalı yerli danışmanlarla destek verilir.
Çevik yöntemlerle hızlı ve sürekli geliştirme yapılır.
Continuous Delivery ile sıfıra yakın kesintiyle otomatik güncelleme yapılır.
Yerel sunucularda kurulum ve kullanım mümkündür.
Üretici kurumdan yerelde üst düzey destek alınabilir.